Hvad gør man, hvis man er utilfreds med sit forsikringsselskab?

Hvad gør man, hvis man er utilfreds med sit forsikringsselskab?

Mange bilister oplever fra tid til anden utilfredshed med deres bilforsikringsselskab, hvad enten det handler om prisen, dækning, skadebehandling eller kundeservice. Det er vigtigt at vide, hvordan man håndterer disse situationer, så man får sine rettigheder varetaget. Denne artikel forklarer trin for trin, hvad du som forbruger kan gøre, hvis du er utilfreds med dit forsikringsselskab, og hvilke regler og muligheder der gælder i 2025.

Typiske årsager til utilfredshed med forsikringsselskaber

Utilfredshed kan tage mange former, men de mest almindelige grunde blandt danske bilister er:

– Uenighed om erstatningens størrelse eller afvisning af en skade.
– Prisændringer eller uforståelige gebyrer.
– Oplevelser med dårlig eller mangelfuld kundeservice.
– Uklarhed om forsikringsbetingelser og vilkår.
– Følelsen af at være bundet til en forsikring.

Det er vigtigt at kende sine rettigheder, hvis man står i en situation, hvor forsikringsselskabet ikke lever op til ens forventninger.

Sådan klager du: En trin-for-trin guide

Henvend dig først til selskabet

Start altid med at kontakte dit forsikringsselskab skriftligt – gerne via e-mail eller via MitID. Beskriv klart og præcist, hvad du er utilfreds med, og hvad du forventer af løsningen. Gem al korrespondance, så du har dokumentation for forløbet.

De fleste selskaber har en kundeservice eller en klageansvarlig, som kan håndtere din sag. Du bør som hovedregel få svar inden for 14 dage.

Brug selskabets klageproces

Hvis du ikke får en tilfredsstillende løsning første gang, kan du bede om at sagen behandles af selskabets klageansvarlige afdeling. Du har ret til at få en skriftlig afgørelse, der forklarer selskabets beslutning. Bed om at få denne begrundelse på e-mail, så du har den til senere brug.

Klage til eksterne instanser

Hvis du fortsat er utilfreds, kan du gå videre til eksterne klageinstanser. For bilforsikringer er det:

– Ankenævnet for Forsikring, som behandler klager over afgørelser truffet af forsikringsselskaber vedrørende dækning, erstatning eller vilkår.
– Du kan sende din klage digitalt og skal betale et gebyr på 200 kr. (2025-niveau). Gebyret tilbagebetales, hvis du får medhold.

Forbrugerklage og domstolene

Hvis sagen vedrører markedsføring, urimelige kontraktvilkår eller vildledning, kan Forbrugerklagenævnet også være en mulighed. Hvis ingen af de nævnte instanser løser sagen til din tilfredshed, kan du som sidste udvej lade sagen afgøre ved domstolene. Dette kræver dog ofte juridisk bistand og kan være forbundet med omkostninger.

Dine rettigheder som forsikringskunde

Ifølge Forsikringsaftaleloven og markedsføringsloven har du flere grundlæggende rettigheder som forbruger:

– Du har krav på tydelig information om vilkår og priser.
– Du kan til enhver tid opsige din bilforsikring med 30 dages varsel til hovedforfaldsdatoen.
– Hvis du får medhold i din klage, skal selskabet rette ind eller udbetale erstatning jf. afgørelsen.

Det er selskabets ansvar at dokumentere deres afgørelser og kommunikere klart.

Faldgruber du skal undgå

Når du klager eller overvejer at skifte forsikringsselskab, skal du være opmærksom på:

– Bindingsperioder: De fleste bilforsikringer har ingen bindingsperiode efter de første 12 måneder, men tjek altid din police.
– Oplysninger: Undlad at tilbageholde oplysninger, da det kan føre til afvisning af krav.
– Dækning: Hvis du skifter selskab, vær sikker på, at du ikke mister dækning i overgangen.

Det er en god idé løbende at sammenligne priser og vilkår for bilforsikringer og ikke kun ved utilfredshed.

Sådan sammenligner du forsikringer og skifter selskab

Hvis du beslutter dig for at skifte forsikringsselskab, bør du:

– Indhente tilbud fra flere selskaber baseret på samme dækningsbehov.
– Sammenligne totalprisen, selvrisiko, og dækningsomfang.
– Kontrollere vilkår for opsigelse og eventuelle gebyrer.
– Sikre dig, at der ikke opstår “hul i dækningen”.

Brug evt. Forbrugerrådets beregner eller online prissammenligninger for bilforsikringer for at få et overblik. Husk altid at opsige din gamle bilforsikring skriftligt og få bekræftelse.

FAQ

Kan jeg opsige min bilforsikring, hvis jeg er utilfreds?

Ja, som udgangspunkt kan du opsige din bilforsikring med 30 dages varsel til hovedforfald, jf. reglerne i Forsikringsaftaleloven. Vær opmærksom på bindingsperioder og opsigelsesgebyr, hvis du skifter før tid.

Hvad gør jeg, hvis selskabet ikke svarer på min klage?

Hvis forsikringsselskabet ikke svarer eller ikke behandler din klage seriøst, kan du gå direkte til Ankenævnet for Forsikring. Husk at indsende dokumentation for din skriftlige henvendelse.

Skal jeg betale for at klage til Ankenævnet for Forsikring?

Ja, i 2025 er gebyret for at klage 200 kr. Beløbet returneres, hvis du får helt eller delvist medhold i din klage.

Kan jeg få hjælp til at forstå mine forsikringsvilkår?

Ja, du kan kontakte en uvildig rådgiver eller Forbrugerrådet Tænk, som tilbyder vejledning om forsikringsvilkår og klagemuligheder.

Hvad hvis jeg har betalt for meget for min bilforsikring?

Hvis du opdager, at du har betalt for meget eller forkerte gebyrer, bør du straks kontakte selskabet. Kan I ikke blive enige, kan sagen føres til Ankenævnet for Forsikring.

Kan jeg klage anonymt over et forsikringsselskab?

Nej, klager til Ankenævnet og selskabet skal være skriftlige og personlige. Du kan dog bede om, at dine personoplysninger behandles fortroligt.

Opsummering

Hvis du er utilfreds med dit forsikringsselskab, er det vigtigt at klage skriftligt og systematisk – først til selskabet, dernæst til relevante klageinstanser som Ankenævnet for Forsikring. Kender du dine rettigheder, og dokumenterer du dit forløb, står du stærkest. Overvej at sammenligne bilforsikringer løbende, så du altid har den bedste pris og dækning efter dine behov. Vær opmærksom på vilkår, bindingsperioder og dækning i forbindelse med skift af selskab, så du undgår faldgruber.