Forsikringsselskaber med høj kundetilfredshed i 2025

EPSI Ratings seneste offentlige privatkundemåling viser, at Vestjylland Forsikring havde den højeste kundetilfredshed blandt de navngivne skadeforsikringsselskaber i 2025 med 84,4 point. Målingen gælder kundernes primære forhold til et skadeforsikringsselskab generelt – ikke bilforsikring isoleret. Brug derfor resultatet som et supplement til pris, dækning, selvrisiko og de konkrete bilforsikringsvilkår.

Kundetilfredshed 2025: de højeste scorer

I EPSI Forsikring 2025 fik disse fem navngivne selskaber de højeste privatkundescores:

Branchegennemsnittet for privatkunder var 72,5. Privatkundedelen bygger på 4.772 interviews med danskere mellem 18 og 75 år, gennemført fra 26. august til 6. oktober 2025. EPSI oplyser en gennemsnitlig fejlmargin på 2,5 point og anvender som standard et konfidensinterval på 95 procent. Små forskelle mellem selskaber bør derfor ikke overfortolkes.

Hvad betyder kundetilfredshed, når du vælger bilforsikring?

Kundetilfredshed siger noget om, hvordan kunderne samlet vurderer et forsikringsselskab. Det kan blandt andet dække over:
– hvor nemt det er at anmelde en skade
– hvor hurtigt sager bliver behandlet
– om kunderne oplever fair erstatning
– om pris og vilkår stemmer med forventningerne

Høj kundetilfredshed er relevant, fordi du først for alvor mærker værdien af din bilforsikring, når du får en skade. Et selskab kan være billigt på papiret, men mindre attraktivt, hvis skadebehandlingen er langsom eller uklar.

Du bør dog være opmærksom på, at kundetilfredshed kan måles forskelligt. Nogle målinger bygger på spørgeskemaer, andre på anmeldelser eller klagestatistik. Derfor er det bedst at bruge kundetilfredshed som ét sammenligningspunkt blandt flere.

Hvad dækker en bilforsikring?

En bilforsikring kan bestå af flere dele. Den lovpligtige del er ansvarsforsikringen, mens øvrige dækninger er frivillige.

Ansvarsforsikring

Ansvarsforsikring er lovpligtig for indregistrerede biler i Danmark. Den dækker skader, du med bilen forvolder på andre personer, andres køretøjer eller andres ting.

Den dækker ikke skader på din egen bil. Kører du ind i en mur, eller laver du selv en eneuheldsskade, er det som udgangspunkt dig selv, der betaler, hvis du kun har ansvar.

Delkasko

Delkasko er ikke en lovbestemt forsikringstype, men et almindeligt produktnavn i branchen. Indholdet kan derfor variere fra selskab til selskab.

Typisk dækker delkasko:
– brand
– tyveri eller røveri
– glas- og stenslagsskader
– redning i udlandet eller vejhjælp, hvis det er tilvalgt
– visse naturskader eller skader fra kortslutning

Delkasko dækker normalt ikke almindelige kollisionsskader på din egen bil. Det er derfor en mellemform mellem ren ansvar og fuld kasko.

Kasko

Kasko dækker som udgangspunkt også skader på din egen bil, selv når du selv er skyld i uheldet. Det gælder typisk:
– påkørsel
– eneuheld
– hærværk
– skader under parkering
– visse transport- og væltedækninger

Har du billån eller leasing, vil långiver eller leasingselskab ofte kræve kaskodækning. For nyere eller mere værdifulde biler er kasko som regel den mest relevante løsning.

Hvad er forskellen på ansvar, delkasko og kasko?

Den vigtigste forskel er, hvem og hvad forsikringen dækker.

For en ældre bil med lav markedsværdi kan ansvar eller delkasko være nok. For en nyere bil er kasko ofte mere økonomisk fornuftig, fordi en enkelt skade ellers kan blive meget dyr.

Et illustrativt eksempel: Har bilen lav markedsværdi, kan den årlige kaskopris og selvrisiko fylde meget i forhold til en mulig erstatning. For en nyere eller mere værdifuld bil kan risikoen ved selv at betale en større skade tale for kasko.

Hvad påvirker prisen på bilforsikring i 2026?

Prisen afhænger af både bilen, føreren og selve forsikringsaftalen. To bilister med næsten samme bil kan derfor få meget forskellige tilbud.

De vigtigste prisfaktorer

Forsikringsselskaber ser typisk på:
– bilens værdi, alder, motorkraft og reparationsomkostninger
– om bilen er elbil, hybrid eller benzin/diesel
– din alder og anciennitet som bilist
– skadehistorik og antal år uden skader
– postnummer og hvor bilen normalt parkeres
– årligt kilometerforbrug
– valgt selvrisiko
– eventuelle tilvalgsdækninger

Unge bilister og bilejere i større byer betaler ofte mere. Det skyldes statistisk højere risiko for skader, tyveri eller dyre reparationer.

Prisen på en elbilforsikring kan ikke vurderes ud fra drivmiddel alene. Bilens model, værdi, reparationsomkostninger, kilometerforbrug og den valgte dækning indgår i den konkrete beregning.

Hvad koster bilforsikring?

Prisen beregnes individuelt og afhænger blandt andet af bil, fører, adresse, kilometerforbrug, skadehistorik, selvrisiko og valgte dækninger. Sammenlign konkrete tilbud med samme forudsætninger, og se vores guide til hvad der påvirker prisen på bilforsikring.

Yngre og mindre erfarne førere kan få en højere præmie, men forskellen afhænger af selskabets tarif og den samlede risikovurdering. Et konkret tilbud er derfor mere retvisende end et generelt prisinterval.

Selvrisikoen betyder meget. En højere selvrisiko kan sænke præmien mærkbart, men gør skaden dyrere for dig, når uheldet sker. Det er derfor vigtigt at se på den samlede risiko, ikke kun den månedlige pris.

Hvordan sammenligner man forsikringer korrekt?

Mange sammenligner kun præmien. Det giver et for snævert billede, fordi to bilforsikringer til næsten samme pris kan være meget forskellige i praksis.

Sammenlign disse punkter

Når du indhenter tilbud, bør du se på:
– årlig pris i kroner
– selvrisiko ved forskellige skadetyper
– præcis dækning ved glas, tyveri, hærværk og parkeringsskader
– førerdækning og passagerdækning
– vejhjælp, friskadedækning og lånebil
– regler for reparation med brugte eller originale dele
– afskrivning og erstatning ved totalskade

Læs også forsikringsbetingelserne for undtagelser. Nogle dækninger ser ens ud i oversigten, men adskiller sig i detaljerne. Det kan for eksempel gælde ved skader på ladekabler, tilbehør, trailer eller kørsel i udlandet.

Brug kundetilfredshed rigtigt

Hvis to forsikringer er tæt på hinanden i pris og dækning, kan kundetilfredshed være det afgørende punkt. Kig især efter vurderinger af:
– skadebehandling
– svartid
– gennemsigtighed i vilkår
– klageomfang

Kundetilfredshed er mest værdifuld, når den kombineres med en konkret gennemgang af vilkårene.

Hvad skal du være særligt opmærksom på?

Der er flere detaljer, som ofte bliver overset, når bilister vælger bilforsikring.

Selvrisiko ved forskellige skader

Nogle selskaber har én generel selvrisiko, mens andre bruger forskellige satser. Glas kan for eksempel have lav eller ingen selvrisiko, mens kaskoskader har en højere andel.

Førerpladser og unge førere

Oplys selskabet korrekt om bilens faste brugere. Alder og erfaring kan indgå i pris og vilkår, og urigtige eller mangelfulde oplysninger kan få betydning efter den konkrete aftale og lovgivning.

Leasing, lån og nyvognserstatning

Leaser du bilen, er kasko næsten altid et krav. Ved nyere biler kan det også være relevant at undersøge reglerne for nyvognserstatning eller udvidet nyværdidækning, hvis bilen totalskades tidligt i ejerperioden.

Typiske fejl og faldgruber

Den mest almindelige fejl er at vælge den billigste bilforsikring uden at læse betingelserne. Den lave pris kan skyldes høj selvrisiko, smal dækning eller flere undtagelser.

Andre typiske fejl er:
– at glemme at oplyse korrekt kilometerforbrug
– at undervurdere hvor dyr en skade på egen bil kan være
– at tro at delkasko altid indeholder det samme
– at overse undtagelser ved udlejning, erhvervskørsel eller udlandskørsel
– at blive i samme ordning år efter år uden at sammenligne markedet

En anden faldgrube er at overvurdere værdien af små ekstradækninger og undervurdere kernevilkårene. God dækning ved ansvar, kasko, selvrisiko og skadebehandling er vigtigere end mange små tillæg.

Sådan vælger du den rigtige bilforsikring

Start med at vurdere bilens værdi og din økonomi. Overvej, om du selv kan bære en større skade eller et totalt tab. Svaret er centralt, når du vurderer behovet for kasko.

Konkrete råd

– Vælg altid ud fra bilens værdi og din risiko, ikke kun pris
– Indhent flere sammenlignelige tilbud
– Sammenlign samme selvrisiko og samme dækninger
– Tjek om delkasko reelt matcher dit behov
– Brug kundetilfredshed som supplement, ikke som eneste kriterium
– Gennemgå forsikringen igen ved bilskifte, flytning eller ny ung fører i husstanden

Den bedste bilforsikring er ikke nødvendigvis den billigste, men den der giver en rimelig kombination af pris, dækning og tryghed. Det gælder især, hvis du vil undgå ubehagelige overraskelser ved en skade.

FAQ om bilforsikring

Er ansvarsforsikring nok til min bil?

Det kan den være, hvis bilen er ældre og har lav værdi. Men du skal selv betale skader på egen bil, hvis du kun har ansvar.

Er delkasko det samme hos alle forsikringsselskaber?

Nej. Delkasko er ikke en standardiseret lovtype, så indholdet kan variere. Læs altid vilkårene konkret.

Hvorfor er min bilforsikring dyrere end min nabos?

Prisen afhænger blandt andet af alder, bilmodel, skadehistorik, postnummer, kilometerforbrug og selvrisiko. To næsten ens biler kan derfor koste forskelligt at forsikre.

Kan jeg skifte bilforsikring når som helst?

Ofte ja, men opsigelsesvilkår afhænger af aftalen. Tjek binding, opsigelsesvarsel og om der er gebyr ved skift.

Skal unge førere stå på forsikringen?

Ja, hvis de er fast bruger af bilen, skal det normalt oplyses. Ellers risikerer du problemer ved en skade.

Er kundetilfredshed et godt mål for den bedste bilforsikring?

Ja, men kun som supplement. Den bedste bilforsikring vælges ved at kombinere kundetilfredshed med pris, dækning, selvrisiko og vilkår.

Når du sammenligner bilforsikring, er EPSI-resultatet et nyttigt øjebliksbillede af tilfredsheden blandt skadeforsikringskunder. Det vigtigste er stadig, om den konkrete forsikring passer til din bil, økonomi og risiko. Sammenhold derfor kundetilfredshed med pris, dækning, selvrisiko og vilkår, før du beslutter dig.

Kilder

• EPSI Rating: Forsikringsbranchen 2025
• EPSI Rating: minirapport for privat- og erhvervskunder 2025
• Forsikringsoplysningen: ansvarsforsikring på bil
• Forsikringsoplysningen: kaskoforsikring
• If: faktorer der påvirker prisen på bilforsikring

Indhold og kilder gennemgået 27. september 2026. Siden indeholder reklamelinks. Bilforsikring.net kan modtage provision, når du bruger dem.